كيفية تسريع أعمالك باتباع بيانات العميل

مقدمة

بمجرد دخولك عالم التجارة الإلكترونية ، تبرز كل أعمال التجارة الإلكترونية بيانات عملائك. لدعم ذلك ، يقدم العملاء أيضًا تقييماتهم القيمة حول المنتج ، وموقع الويب ، وخدمات دعم العملاء على شهادات موقع الويب ومقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. لذلك ، يمكن أن تساعدك الكثير من المعلومات حول العميل في التخطيط للتنقل السهل في الصفحة أو تخصيص موقع سهل الاستخدام. وبالتالي ، جعل المستهلكين أكثر سعادة ورضا. وهذا بدوره يحقق المزيد من النجاح لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، سواء من حيث المبيعات أو الإيرادات أو حركة المرور.
في عالم المبيعات والتسويق للشركات ، يعد الاستماع إلى احتياجات العميل أمرًا حيويًا مثل الاهتمام في أي علاقة. الاستماع هو عادة جميلة ويمكن القيام به السحر أيضا. غالبًا ما يساعد الاستماع الجيد تجار الأعمال على فهم مخاوف العملاء ويمكنهم معالجة المشكلات بكفاءة لحلها بشكل دائم. ومع ذلك ، فإن المشاعر الشائعة هي فائدة استماع أخرى. يساعدك هذا في السير بالتوازي مع اتجاه السوق.
تتناول هذه المقالة كل فرصة هامشية يمكن أن تساعدنا قاعدة بيانات العملاء بها. وبالتالي ، تحسين إطار العمل وعملية العمل بشكل فعال.

لماذا تعتبر بيانات العميل ضرورية؟

عملة البيانات أمر لا مفر منه ويساعد كثيرًا في عالم التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، بمساعدة البيانات ، يصبح من السهل فهم رغبات حاجة القيادة واتخاذ القرارات المناسبة لصالح قاعدة بيانات العملاء. ومع ذلك ، يحتاج الكثير إلى توضيح حول ماهية بيانات العملاء.
لذلك ، لجعله أكثر شفافية ، دعنا نفهم أنه عندما يتفاعل العميل مع الموقع ، أو يخلق مظهرًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يتفاعل مع الإعلانات والاتصالات. نتيجة لذلك ، يوفر المستخدمون معلومات مجمعة عن أنفسهم عند التفاعل مع نماذج مواقع الويب أو عند شراء المنتجات. يشتمل هذا معًا على نموذج بيانات العميل.
يمكن تسجيل البيانات التي تم جمعها على منصة التجارة الإلكترونية ويمكن مساعدتها في تتبع التحليلات مثل

• ما يراه العملاء
• ابحث عن أي مشتريات تم إجراؤها
• روتين التسوق بدوره يجعلك تتصفح المنتجات

وبالتالي ، يتيح لك تسجيل البيانات تقديم عروض مخصصة للعملاء المنتظمين ، وعودة العملاء ، وترك المستخدمين. الأشياء الأخرى لجذب العملاء هي تذكيرهم بتاريخ الشراء السابق ، ومراجعات المنتجات ، والإحصاءات ، والاتصالات.

يعد التوافر في هذه الأيام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو الأولوية القصوى لأي علامة تجارية. وبالتالي ، تقديم روبوتات الدردشة- بأسماء مخصصة. مثير للاهتمام!! سواء كانوا تجار تجزئة أو مستهلكين اليوم ، قم فورًا باختبار اتصال روبوتات المحادثة هذه ووفر الوقت والمقاطعات غير الضرورية لوكلاء دعم العملاء. ومع ذلك ، فقد زاد معدل التفاعل ، وتدعم المزيد من الميزات المخصصة الأعمال الآن.

توسعت العلامة التجارية للأعمال أيضًا وظهرت على السطح العديد من منصات الوسائط الاجتماعية للوصول إلى المزيد والمزيد من العملاء إلى موقع الويب الخاص بهم.

على الرغم من أن بيانات العملاء ليست موثوقة تمامًا ، إلا أنها يمكن أن تكون ترياقًا لأي استراتيجية سوق فاشلة أيضًا.

1. اكتشف البيانات من مصادر غير ملحوظة

عندما يتم العولمة الرقمية للنظام بأكمله ، يمكن أن يكون كل نوع من البيانات متاحًا إذا نظرت بدقة. لذلك ، تعد البيانات الموجودة في الموقع ومعلومات المبيعات وتحليلات البث وغير ذلك الكثير من العلامات القيمة لفهم المشكلات المتزايدة وحلها وفقًا لذلك. الآن ، دعونا نجري جولة سريعة على هذه التفاصيل بالتفصيل.

بيانات الموقع

تحليل البيانات هو ضرورة وجود منصة للتجارة الإلكترونية لاتخاذ القرارات وأي نوع آخر من الارتباك. لهذا يمكنك استخدام مصادر خارجية مثل Google Analytics أو الميزات المضمنة من مواقع التجارة الإلكترونية. قد تكون هناك أسئلة ظهرت في رأسك مثل

• هل يقضي العملاء ساعات طويلة في الموقع ولكنهم لا يقومون بأي عمليات شراء؟
• هل معدل الارتداد أقل من المتوسط ​​لبعض المبيعات المحددة؟

لذلك ، إذا قادتك متابعات العملاء ووقفت عند هذه النقاط المشكوك فيها ، فيجب عليك بالتأكيد إجراء Magento Migration للبقاء على قيد الحياة من هذه المشكلات. الشيء الآخر الذي يمكنك القيام به هو تحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. الشيء التالي في السطر ، يمكنك ربط تحليل بياناتك بـ Google Search Console. سيساعدك هذا في الحصول على فكرة عن كيفية وصول العملاء إلى مواقع الويب الخاصة بك.

معلومات المبيعات

ديموغرافيا العملاء حول معلومات المبيعات ذات قيمة كبيرة. تساعدنا معلومات المبيعات في معرفة إحصائيات العملاء لكل منتج. على سبيل المثال ، مع البحث الديموغرافي ، يمكن للمرء أن يعرف بسهولة أين كانت المبيعات أعلى أو أقل ، وأظهر العميل اهتمامًا بنوع المنتج الأكثر. وبالتالي ، مما يتيح لك التركيز بشكل أكبر على مثل هذه المناطق ، مما يوفر خدمة إرسال سريعة وشحن سريع ، وخدمات أفضل في المناطق المستهدفة.

دعاية

الإعلان عن أعمالك أو بثها عبر الإنترنت أو في الموقع ، يلعب الإعداد الصحيح لاستراتيجية التسويق دورًا مهمًا. تمنحك المنصات مثل Google و Facebook Ads و Instagram Ads و LinkedIn وغيرها الكثير المعلومات التي يمكن أن تساعدك في استهداف جمهورك. يمكّنك هذا من فهم احتياجات واهتمامات العملاء حول أي منتج معين. وبالتالي ، يمكن أن تساعدك شريحة من الأشخاص في اتخاذ قرار بالاستهداف بشكل أفضل. لمزيد من الترشيح لمصالح العملاء ، يمكن للمرء أيضًا اتباع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد يتمكن الموقع الشخصي من الوصول إلى البيانات الأخرى التي يمكن أن توفر لك أيضًا رؤى مستهدفة بشكل أفضل.

2. الاعتراف بتوهين العميل

إذا كنت تريد أن يظل عملاؤك متصلين لفترات طويلة ، فيجب على رواد الأعمال فهم السبب الجذري لتوهين العملاء. يحدث عادة أن يأتي العملاء ويشترون المنتج ، ولا يعودون إلى المواقع. ومن هنا يأتي السؤال ، ما الذي يجعلهم يفعلون هذا؟ لهذا السبب ، يجب عليك استخدام البيانات واسعة النطاق للإشارة إلى هذه التوهينات.

علاوة على ذلك ، يمكنك البحث عن منتجات محددة وإدراج عدد العملاء الذين اشتروها ولم يعدوا أبدًا. لذلك ، يصبح الاستنتاج أوضح أن المشكلة تكمن في المنتج ، وليس في إطار عمل موقعك.

باتباع التسلسل أعلاه ، يمكنك أيضًا متابعة تلك المنتجات التي يتم بيعها بأقل من النسب التي تم تحليلها. ومع ذلك ، من الناحية النظرية ، بمجرد إطلاق المنتج على الموقع ، سيشتري العملاء أو يتواصلوا معهم. لكن هذه النظرية تفشل ، حيث يمكن أن يكون هناك احتمال ألا ترى أي حركة مرور. لذلك ، فإن الحاجة العاجلة هي أخذ وتتبع سجل المنتجات والمصالح التي يمتلكها العملاء.

3. ابحث عن المزيد

إذا كان لديك ما يكفي من حك رؤوسك في الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت للبحث عن المزيد. بمعنى آخر ، حاول اكتشاف فئات جديدة للبناء بناءً على المقاييس والتحليلات والمناطق الجغرافية والديموغرافيا والكلمات الرئيسية التي يمكن أن تدفع المزيد من المبيعات وحركة المرور.

لذا فإن أول شيء هو أن تسأل نفسك كشخصية عميل أن موقع التجارة الإلكترونية غير كافٍ لأي سبب من الأسباب؟ أو ما هي الخدمات التي ينقصها؟ وما الذي يجب إضافته لتقديم خدمة أفضل. الجواب على هذا السؤال هو التخصيص .

اليوم تبيع العديد من المتاجر عبر الإنترنت المنتجات بطريقة مخصصة. إنهم بلا شك يحققون أرباحًا ، ويلبون احتياجات العملاء ، والمزيد من الإبداع على منصة موجهة نحو العملاء ولكنها تقود مبيعاتك. وبالتالي ، تحسين منتجك والتسويق والإنتاجية.

يمكن للشركات أيضًا بناء مستويات للتسوق. مثل ، كأكبر مبيعًا ، السعر من الأقل إلى الأعلى ، من الأعلى إلى المنخفض ، وصول جديد ، وغير ذلك الكثير. يستهدف هذا العدد الدقيق للمنتجات ويوفر الوقت للعملاء وينهمون في زيادة حركة المرور إلى موقعك.

استنتاج

عالم التجارة الإلكترونية مليء بالمنافسة ، لذلك يجب تصميم الاستراتيجيات لتلبية كل معيار. على الرغم من أن الأعمال التجارية عبر الإنترنت لا تتكون من الأسمنت والطوب ، إلا أنها تتمتع بفرص أكثر رسوخًا. يعد مصدر البيانات واسع النطاق لفهم عملائك والاستماع إلى احتياجاتهم هو أفضل نصيحة لتنمية أعمالك. لا يجعلك هذا التحليل على دراية بالمطالب فحسب ، بل يساعدك أيضًا على الحفاظ على نفسك في المنافسة في السوق. يعد اكتشاف عملائك فائدة كبيرة أخرى يمكنك القفز إليها. يمكنك رؤية ممارسات تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي الفعالة التي يمارسها المنافسون.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الوصول إلى جمهورك هو تكتيك آخر يمكنك استخدامه. لذلك ، فإن النصائح والأفكار التي تمت مناقشتها هنا ستؤدي بالتأكيد إلى زيادة حركة المرور والمبيعات والإنتاجية وتعزيز المزيد من مصادر المعلومات المفيدة لتلبية احتياجات عملائك.